Tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh

       Nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của nhân viên y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh và dưới sự chỉ đạo của Ban chỉ uỷ, Ban giám đốc bệnh viện, trong 2 ngày 08-09/7/2026, Bệnh viện Phục hồi chức năng Hà Giang đã tổ chức lớp tập huấn Kỹ năng giao tiếp, ứng xử. cho cán bộ, viên chức, người lao động Bệnh viện.

Lớp tập huấn được tổ chức với sự tham gia của toàn thể cán bộ, viên chức và người lao động trong toàn bệnh viện. Báo cáo viên là BSCKI Ban Văn Thiêm – Phó Giám đốc Bệnh viện. Chương trình tập huấn được chuẩn bị chu đáo, kết hợp giữa lý thuyết và thảo luận các tình huống thực tế, giúp học viên dễ tiếp cận và vận dụng vào công việc hằng ngày.

Tại buổi tập huấn, BSCKI Ban Văn Thiêm-Phó Giám đốc bệnh viện quán triệt, hướng dẫn các nội dung Quy tắc ứng xử của viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế tại Thông tư số 07/2014/TT-BYT và nội dung Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” theo Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y tế, đồng thời hướng dẫn kỹ năng giao tiếp ứng xử theo mô hình AIDET- một phương pháp giao tiếp chuyên nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả trao đổi với người bệnh và người nhà người bệnh. Bên cạnh đó các học viên còn tham gia trao đổi, thảo luận và xử lý các tình huống giao tiếp thường gặp trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh.

Thông qua chương trình tập huấn cán bộ, viên chức, người lao động của bệnh viện được củng cố kiến thức, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế thân thiện, tận tâm, chuyên nghiệp, lấy người bệnh làm trung tâm. Đây cũng là hoạt động thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, cải thiện sự hài lòng của người bệnh và xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp.

BSCKI Ban Văn Thiêm – Phó giám đốc bệnh viện triển khai tập huấn

Một số hình ảnh tại lớp tập huấn

Kết thúc buổi tập huấn bệnh viện đã phát động phong trào thi đua. Trưởng các Khoa/Phòng thực hiện ký cam kết với Ban Giám đốc bệnh viện và chủ tịch công đoàn về thực hiện nghiêm túc, có hiệu các nội dung trên. Đồng thời Ths Nguyễn Thị Hải Yến - Giám đốc bệnh viện quán triệt tất cả viên chức, cán bộ bệnh viện tiếp tục thực hiện nghiêm Thông tư 07/2014/TT-BYT Quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế; Quyết định 2151/QĐ-BYT về thực hiện đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh; thực hiện giao tiếp chuẩn theo mô hình AIDET, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy tắc ứng xử tại các khoa/phòng, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân và xây dựng bệnh viện ngày càng phát triển, đáp ứng sự tin tưởng và kỳ vọng của người bệnh./.

Ảnh đại diện lãnh đạo các khoa phòng ký cam kết với Ban Giám đốc bệnh viện

Bài và ảnh: Phương Thúy